#language cs
## 20160627 AK
----
 '''česky''' | [[Support/Training|english]]
----

= Podpora / Školení =

[[Support/Handbook/CZ|Příručka podpory]] (Support Handbook)

== Školení pro členy týmu Podpory ==

=== TRIAGE (Třídění) ===
Noví členové podpory by si měli přečíst:

 * [[Support/Triage/CZ|stránku Třídění]]
 * [[Support/Handbook/CZ|příručku Podpory]] 

Jakmile nový člen týmu podpory splňuje požadavky (má přístup k lístkovému systému OTRS), provede ho starší člen Podpory, jako jeho lektor, procesem a probere otevřené otázky. Některé z nich pak může použít jako [[Support/Training/TrainingQuestions|trénovací dotazy pro TRIAGE]] (třídění).

Existuje také test, který by měl adept splnit, než školicí fáze skončí. ([[https://cats.cacert.org|CATS - Triage Challenge]]).

=== Inženýři podpory (SE) ===

Jakmile je člen týmu TRIAGE schválen Výborem jako SE, stane se (služebně) starší SE jeho lektorem a provede ho procesem.

----

 . CategorySupport
 . CategorySupportTriage
 . CategorySupportTraining