#language cs
## 20170509 AK
----
 '''česky''' | [[Support/Team|english]]
----
## stránka byla přejmenována z comma/Support/Team
= Koncepce =
{{attachment:support_structure_CZ.png|Struktura týmu Podpory|width="750"}}

= Tým =
[Konkrétní osoby v týmu se mohou čas od času vyměnit. Proto obsahuje tento překlad jen obecné záležitosti. Členy týmů najdete na [[Support/Team|anglické]] stránce.]

== Tým pro pomoc ==

Jsou to zaručovatelé, kteří se zabývají záležitostmi "pomoci", kde je potřebné vysvětlení, ne však nějaká zvláštní akce. Kterýkoli zaručovatel se může připojit k seznamu adresátů a poskytnout pomoc. Momentálně k tomu lidi nabádáme.

K tomuto týmu se přidáte prostým přihlášením k [[https://lists.cacert.org/wws/info/cacert-support|seznamu adresátů cacert-support]].  Více informací najdete na [[Support/OpenHelpForum|fóru Open Help]] (otevřené pomoci).

== Triage (třídění) ==

[[Support/Triage|Tým Triage]] je první linie týmu Podpory. Čte poštu přicházející na Podporu a přeposílá ji do ''kanálů''. Rychle.

== Inženýři podpory ==

[[Support/SE|Inženýři podpory]] (Support Engineers) jsou těžkou kavalerií Podpory. Ovládají ABC zásad bezpečnosti. Mají přístup k základním funkcím on-line systému a proto mohou vidět i porušit soukromí. Měli by to však dělat podle instrukcí dotyčného jednotlivce nebo arbitráže.

== Spojení ==

Důležité kontakty:

 * Manažeři případů - pro záležitosti arbitráže
   * tvoří samostatný tým
   * žijí a pracují na seznamu adresátů [[https://lists.cacert.org/wws/info/cacert-disputes|cacert-disputes]] (spory)
   * interakce týmu Podpory s arbitráží jsou popsány v [[https://svn.cacert.org/CAcert/Support/SupportOfArbitration.html|Pokynech pro Podporu (od) arbitráže]]. Vhodné jak pro Inženýry podpory (SE), tak pro Triage (třídění).
   * jejich primárním dokumentem zásad jsou [[http://www.cacert.org/policy/DisputeResolutionPolicy.php|Zásady řešení sporů (DRP)]].
     * [[Arbitrations/Training/Lesson04|Lekce Manažera případů k novým sporům]] potřebuje možná doladit. Dejte vědět Důstojníkovi pro řešení sporů (DRO) pokud něco dobře nezapadá.
   * spolupráce s arbitry
 * správci systémů mohou vykonávat potřebné zásahy
   * živě na [[https://lists.cacert.org/wws/info/cacert-sysadm|seznamu adresátů cacert-sysadm]].
 * Ostatní
   * Záležitosti Paypal: pokladník - treasurer@c.o.

== Vedoucí týmu ==

Viz [[Brain/Support/TeamLeader|poznámky vedoucího týmu]].

= Schůzky =
[[/Meetings|Scházíme se]] každý měsíc resp. každé dva měsíce.

= Technika / systémy =

Víceméně jsme přešli na OTRS - issue.cacert.org. Další informace:

 * http://otrs.org - Obecný web
 * http://otrs.org/demo/ - Demo instalace
 * http://doc.otrs.org/2.4/en/html/ - Dokumentace
 * Videa:
   * http://www.youtube.com/watch?v=CCB_g3T35Dw
   * http://www.youtube.com/watch?v=eKvOKO41hDI
   * http://www.youtube.com/watch?v=KXmQ_aQ8aZQ
   * http://www.youtube.com/watch?v=L3Cn3QKLNYw
 * [[Support/SystemRequirements|Staré požadavky]]

'''''Zde jsou potřebné nějaké stránky popisující, jak začít.'''''

Historicky - používali jsme seznamy adresátů e-mailu a schránky IMAP. Přechod proběhl v roce 2010.

= Historie členů =

== Support Engineer ==

|| Jméno || od || návrh || ukončil || návrh ||
|| Guillaume ||  ||  || 2009-11-15   || [[https://community.cacert.org/board/motions.php?motion=m20091115.3 |m20091115.3 ]]   ||
|| Alejandro ||  ||  || 2009-11-15   || [[https://community.cacert.org/board/motions.php?motion=m20091115.3 |m20091115.3 ]]   ||
|| [[Members/WernerDworak|Werner]] || 2009-11-11 || [[https://community.cacert.org/board/motions.php?motion=m20091111.1 | m20091111.1]]  ||   ||   ||
|| Nicholas Bebout || 2009-11-11 || [[https://community.cacert.org/board/motions.php?motion=m20091111.1 | m20091111.1]]  ||  ?? ||  ??  ||
|| casa || 2009-12-24   || [[https://community.cacert.org/board/motions.php?motion=m20091224.2 | m20091224.2 ]]   ||   ||   ||
|| [[MichaelTänzer|Neo@NHNG]] || 2009-12-24  || [[https://community.cacert.org/board/motions.php?motion=m20091224.1 | m20091224.1 ]]  ||   ||  ||
|| Martin Schulze  || 2009-12-24  || [[https://community.cacert.org/board/motions.php?motion=m20091224.3 | m20091224.3 ]] ||  2010-03-09 || [[https://community.cacert.org/board/motions.php?motion=m20100309.1 |m20100309.1 ]]  ||
|| Joost Steijlen || 2010-03-09   || [[https://community.cacert.org/board/motions.php?motion=m20100309.1 |m20100309.1 ]]  ||   ||   ||
|| Faramir || 2009-11-11 <<BR>>2010-04-08  || [[https://community.cacert.org/board/motions.php?motion=m20100408.1 |m20100408.1 ]] <<BR>> [[https://community.cacert.org/board/motions.php?motion=  m20091111.1 | m20091111.1]] || ??  || ?? ||
||[[DominikGeorge|Nik]] || 2010-06-25   || [[https://community.cacert.org/board/motions.php?motion=m20100625.1 |m20100625.1 ]] || 2014-03-23 || https://lists.cacert.org/wws/arc/cacert/2014-03/msg00024.html ||
||INOPIAE ||  2011-02-13  || [[https://community.cacert.org/board/motions.php?motion=m20110213.1|m20110213.1]]  ||   ||   ||
|| [[MarekMazur|Marek]] ||  2012-06-24  || [[https://community.cacert.org/board/motions.php?motion=m20120628.1 |m20120628.1 ]]  ||   ||   ||
|| [[dirk]] || 2016-04-16 || [[https://community.cacert.org/board/motions.php?motion=m20160416.17|m20160416.17]] [[Arbitrations/a20141024.1|a20141024.1]] ||   ||  ||

== Vedoucí týmu ==
|| Jméno || od || návrh || ukončil || návrh ||
|| Guillaume Romagny || || || 2009-11-15 || [[https://community.cacert.org/board/motions.php?motion=m20091115.3 |m20091115.3 ]] ||
|| Ian Grigg || 2009-11-16 || [[https://community.cacert.org/board/motions.php?motion=m20091116.3|m20091116.3]] || 2010-02-22 || [[https://community.cacert.org/board/motions.php?motion=m20100222.1|m20100222.1]] ||
|| Michael Tänzer || 2010-02-22 || [[https://community.cacert.org/board/motions.php?motion=m20100222.1|m20100222.1]] ||  2011-11-20 || [[https://community.cacert.org/board/motions.php?motion=m20111120.3|m20111120.3]] ||
|| Joost Steijlen || 2011-11-20 || [[https://community.cacert.org/board/motions.php?motion=m20111120.3|m20111120.3]] ||  || ||

----

 . CategorySupport