Potřebuji podporu! Prosím pomozte mi!
Snadná pomoc
Není-li Vaše žádost soukromá (neobsahuje žádné citlivé údaje), pak použijte e-mailový formulář www.cacert.org.
Použijte LEVÉ tlačítko pro rutinní dotazy, jinak použijte pravé tlačítko pro citlivé otázky (viz níže).
Informace, které budeme potřebovat
Kromě popisu Vašeho problému nezapomeňte prosím specifikovat úplné okolnosti. Například:
- který operační systém používáte (jako Windows, Mac, Linux),
- který webový prohlížeč, e-mailový klient atd.
- a o které verze těchto aplikací šlo
Seznamy adresátů (Mailing lists)
Váš e-mail bude odeslán do seznamu adresátů podpory CAcert, kterou můžete také přímo oslovit nebo jí napsat.
- CAcert má několik seznamů adresátů. Jsou to seznamy pro podporu, pro účely překladu a mnoho dalších.
Podívejte se do informační stránky seznamů CAcertu, chcete-li se dozvědět víc.
Pro normální otázky je určen seznam podpory CAcert.
(Pracujeme také na webovém fóru pro pomoc komunitě.)
Kanál IRC (Internet Relay Chat)
CAcert provozuje i kanál IRC s lidmi většinu času přítomnými a ochotnými pomoci. Jste-li v IRC, přejděte na stránku IRC, seberte parametry, připojte se a ptejte se.
Jazyk |
název místnosti |
poznámky |
English |
CAcert |
otevřeno |
Deutsch |
cacert.ger |
otevřeno |
Français |
cacert.fr |
nemusí být otevřeno |
Ostatní kanály mohou být otevřeny na požádání.
Jste v IRC nováček, nebo máte nějaké otázky, jak ho používat efektivně? Pak zkuste v IRChelp najít tipy, jak získat klienty pro svůj stroj, jak začít, základní příkazy atd. Na shledanou v #cacert!
To těžší
Pomoc při zachování soukromí nebo při citlivých údajích
Jak poslat soukromý e-mail kanálu podpory CAcert:
Nejjednodušší je použít e-mailový formulář na www.cacert.org, ale použijte PRAVÉ tlačítko pro bezpečnostní / citlivé údaje, které pak budou bezpečně doručeny na podporu - support(zavináč)cacert.org.
- Napište e-mail přímo na support(zavináč)cacert.org. Je to lepší, pokud potřebujete svůj e-mail podepsat.
E-mail přímo na Podporu
Ve většině případů je "snadná pomoc" také Vaše nejrychlejší pomoc. Když jsou citlivé údaje nebo podobné žádosti odeslány na Tým podpory, je obsah odeslán na support(zavináč)cacert.org, což trvá déle. Požadavek se musí prohlédnout na několika úrovních, aby se dal vyřídit. To můžete udělat i přímo, nemá-li e-mailový formulář rubriky, které potřebujete.
Administrativní změny a spory
Posílání administrativních změn, spory a požadavky zvenčí by měly jít přes support(zavináč)cacert.org, buď přímo z Vašeho e-mailu, nebo použitím výše uvedené citlivé služby webového e-mailového formuláře.
Mnohé požadavky na podporu vyžadují více péče. Když požadavek podpory vyžaduje změnu nějakého jiného účtu, nebo něco, co je mimo normy, tým podpory CAcertu o tom pošle zprávu oddělení arbitráže. To prostě znamená, že namísto aby se tím zabývala podpora přímo, předá to našemu arbitrážnímu procesu, který má pravomoc rozhodnout a nařídit. Podpora samotná nemá oprávnění cokoli spravit.
Jiné odkazy
RSS
Nechcete denně zjišťovat novinky na webu CAcert? Zkuste čtečku zpráv RSS - může být pro Vás řešením.
CAcert - novinky: http://www.cacert.org/rss.php
CAcert - blog: http://blog.cacert.org/wp-rss2.php ?? nefunguje ?? Iang
Teď je řada na Vás!
Myslíte-li si, že je CAcert vyhovující a vítáte práci a úsilí všech, kteří se podíleli, můžete podpořit jeho infrastrukturu a budoucí rozvoj: podívejte se na CacertDonate.
Spousta návrhů je i na Pomoci pro CAcert - způsoby, jak můžete pomoci VY!
Technické zázemí podpory CAcert
Celý provoz podpory CAcert je popsán na stránkách podpory. Podívejte se tam a uvidíte, zda tam najdete místo i pro sebe.
Zájmové oblasti
Toto wiki:
- Je strukturováno třemi způsoby:
Tři kompetence: Technology, comma, Brain.
Startovací stránky nejvyšší úrovně, například Support, Policy, SystemAdministration, ...
- Vyhledávání slov na každé stránce vlevo nahoře.
...a živý zdroj: Aktuální změny [parametr ?action=rss_rc]
Úložiště SVN je formálnější báze s dokumentací pro některé závažnější dokumenty.
Upozorňujeme, že většina komentářů na webu je zastaralá.
Šnečí pošta
Šnečí pošta (tj. klasická starobylá pošta s poštovními úřady atd.) není prakticky použitelná k ničemu. Všechny formální spory, služby upozornění atd. by měly používat e-mail support(zavináč)cacert.org, odkud je tým podpory CAcert předá na příslušná místa. Přesto - adresa šnečí pošty je:
Postal Address:
CAcert Inc.
Clos Belmont 2
1208 Genève
Suisse
Pokud musíte ze zákona použít klasickou šnečí poštu, pošlete také e-mail s obsahem, jak výše uvedeno, na support(zavináč)cacert.org a dejte nám vědět, že klasický dopis následuje.