#language cs
## 20190919 AK
----
 '''česky''' | [[FAQ/GettingSupport/DE|deutsch]] | [[FAQ/GettingSupport|english]]
----
## stránka byla přejmenována z GettingSupport
= Potřebuji podporu! Prosím pomozte mi! =

<<TableOfContents>>

== Snadná pomoc ==

Není-li Vaše žádost soukromá (neobsahuje žádné citlivé údaje), pak použijte e-mailový formulář [[http://www.cacert.org/index.php?id=11|www.cacert.org]].

Použijte '''LEVÉ''' tlačítko pro rutinní dotazy, jinak použijte ''pravé tlačítko pro citlivé otázky'' (viz níže).

=== Informace, které budeme potřebovat ===

Kromě popisu Vašeho problému nezapomeňte prosím specifikovat úplné okolnosti. Například:

 * který operační systém používáte (jako Windows, Mac, Linux),
 * který webový prohlížeč, e-mailový klient atd.
 * a o které verze těchto aplikací šlo

=== Seznamy adresátů (Mailing lists) ===

Váš e-mail bude odeslán do seznamu adresátů podpory CAcert, kterou můžete také přímo oslovit nebo jí napsat.

 * CAcert má několik seznamů adresátů. Jsou to seznamy pro podporu, pro účely překladu a mnoho dalších.
 * Podívejte se do [[https://lists.cacert.org/wws/lists|informační stránky seznamů]] CAcertu, chcete-li se dozvědět víc.
 * Pro ''normální'' otázky je určen [[https://lists.cacert.org/wws/info/cacert-support|seznam podpory CAcert]].

(Pracujeme také na webovém fóru pro pomoc komunitě.)

=== Kanál IRC (Internet Relay Chat) ===
CAcert provozuje i kanál IRC s lidmi většinu času přítomnými a ochotnými pomoci. Jste-li v IRC, přejděte na [[Technology/TechnicalSupport/EndUserSupport/IRC/CZ| stránku IRC]], seberte parametry, připojte se a ptejte se.

||''Jazyk'' || ''název místnosti'' || ''poznámky'' ||
|| English || CAcert || otevřeno ||
|| Deutsch || cacert.ger || otevřeno ||
||Français || cacert.fr || ''nemusí být otevřeno'' ||

Ostatní kanály mohou být otevřeny na požádání.

Jste v IRC nováček, nebo máte nějaké otázky, jak ho používat efektivně? Pak zkuste v [[http://irchelp.org/|IRChelp]] najít tipy, jak získat klienty pro svůj stroj, jak začít, základní příkazy atd. Na shledanou v #cacert!

== To těžší ==

=== Pomoc při zachování soukromí nebo při citlivých údajích ===
Jak poslat soukromý e-mail kanálu podpory CAcert:
 1.  Nejjednodušší je použít e-mailový formulář na [[http://www.cacert.org/index.php?id=11|www.cacert.org]], ale použijte '''PRAVÉ''' tlačítko pro bezpečnostní / citlivé údaje, které pak budou bezpečně doručeny na podporu - support(zavináč)cacert.org.
 1.  Napište e-mail přímo na support(zavináč)cacert.org. Je to lepší, pokud potřebujete svůj e-mail podepsat.

=== E-mail přímo na Podporu ===

Ve většině případů je "snadná pomoc" také Vaše nejrychlejší pomoc. Když jsou ''citlivé'' údaje nebo podobné žádosti odeslány na [[Support/CZ|Tým podpory]], je obsah odeslán na support(zavináč)cacert.org, což trvá déle. Požadavek se musí prohlédnout na několika úrovních, aby se dal vyřídit. To můžete udělat i přímo, nemá-li e-mailový formulář rubriky, které potřebujete.

=== Administrativní změny a spory ===

Posílání administrativních změn, spory a požadavky zvenčí by měly jít přes support(zavináč)cacert.org, buď přímo z Vašeho e-mailu, nebo použitím výše uvedené ''citlivé'' služby webového e-mailového formuláře.

Mnohé požadavky na podporu vyžadují více péče. Když požadavek podpory vyžaduje změnu nějakého jiného účtu, nebo něco, co je mimo normy, tým podpory CAcertu o tom pošle zprávu oddělení arbitráže. To prostě znamená, že namísto aby se tím zabývala podpora přímo, předá to našemu [[ArbitrationForum/CZ|arbitrážnímu procesu]], který má pravomoc rozhodnout a nařídit. Podpora samotná nemá oprávnění cokoli spravit.

== Jiné odkazy ==

=== RSS ===
Nechcete denně zjišťovat novinky na webu CAcert? Zkuste čtečku zpráv RSS - může být pro Vás řešením.

 * CAcert  - novinky: http://www.cacert.org/rss.php
 * CAcert - blog: http://blog.cacert.org/wp-rss2.php ''?? nefunguje ??'' [[Iang]]


=== Teď je řada na Vás! ===
Myslíte-li si, že je CAcert vyhovující a vítáte práci a úsilí všech, kteří se podíleli, můžete podpořit jeho infrastrukturu a budoucí rozvoj: podívejte se na [[FAQ/DonationsGuideline/CZ|Pokyny k darování CAcert]].

Spousta návrhů je i na [[HelpingCAcert/CZ|Pomoci pro CAcert]] - způsoby, jak můžete pomoci '''''VY'''''!

=== Technické zázemí podpory CAcert ===

Celý provoz podpory CAcert je popsán na [[Support/CZ|stránkách podpory]]. Podívejte se tam a uvidíte, zda tam najdete místo i pro sebe.

=== Zájmové oblasti ===

Toto wiki:

 * Je strukturováno třemi způsoby:
   1. Tři kompetence: [[Technology]], [[comma]], [[Brain]].
   1. Startovací stránky nejvyšší úrovně, například [[Support/CZ|Podpora]], [[Policy|Zásady]], [[SystemAdministration|Správa systému]], ...
   1. Vyhledávání slov na každé stránce vlevo nahoře.
 * ...a živý zdroj: [[RecentChanges|Aktuální změny]] [parametr ?action=rss_rc]

Úložiště [[https://svn.cacert.org/CAcert/|SVN]] je formálnější báze s dokumentací pro některé závažnější dokumenty.

Upozorňujeme, že většina komentářů na [[http://www.cacert.org/|webu]] je zastaralá.

=== Šnečí pošta ===
Šnečí pošta (tj. klasická starobylá pošta s poštovními úřady atd.) není prakticky použitelná k ničemu. Všechny formální spory, služby upozornění atd. by měly používat e-mail support(zavináč)cacert.org, odkud je [[Support/Team|tým podpory]] CAcert předá na příslušná místa. Přesto - adresa šnečí pošty je:

Postal Address:
      <<Include(CAcertInc/Address)>>

Pokud musíte ze zákona použít klasickou šnečí poštu, pošlete také e-mail s obsahem, jak výše uvedeno, na support(zavináč)cacert.org a dejte nám vědět, že klasický dopis následuje.
----
 . CategoryCommunity
 . CategoryGuide
 . CategorySupport